八年如一,和平“无陪护+”服务模式让医疗护理更有温度

2024-07-31

作为市内较早开展“多对一管家式照护”的医院,历经近8年的探索和实践,和平已经形成一套独具特色的“无陪护+”服务模式,给患者带来更加舒适、放心的就诊体验

在分娩时:

和平多对一医疗团队,提供专属医疗照护

和平医疗级月子公寓里:

全能护士一对一育儿指导

为了减轻家属住院陪护负担,改善患者的就医体验,今年7月起,我市启动部分三级、二级医院开展“无陪护”病房试点工作。所谓“无陪护”病房,是指由接受专业培训的医疗护理员为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务,推动病区医疗、护理和生活照护有机结合,实现无家属陪护或陪而不护。

“无陪护”东风已至。而在我市推行“无陪护”病房试点的数年前,我院就率先在大产科探索和实践,积极推动“无陪护”服务模式,历经近八年时光,我院已在产科、月子等科室推行一套系统、科学、完善的管理照护方案,成为全市较早开展无陪护管理且成效较好的医院。目前,我院在基础照护服务上,拓展出“无陪护+”服务模式,在丰富照护内涵、提升照护质量方面持续深化探索。

01
分娩不是“孤军奋战”
多对一产时、产后陪护 生娃很安心

20日下午15时,在和平六楼产房内,护士已经做好了水中分娩的水池消毒及准备工作。

“弦弦,咱们可以进水中待产了,一会护士小姐姐会带你过去,要加油哦!”产房病区的护士长霍艳丽笑着对即将分娩的产妇说。

“好的,我还要准备什么吗?产妇问道。

拿个水杯,换上宽松的内衣吧护士长补充道。

前一天入院,产妇弦弦的身边就一直围着各种医生护士。对于这样“众星捧月”的服务模式还有点“受宠若惊”:自己的家人一下“解放了”,住院的护理、照顾工作皆由医生、护士、导乐师“包办”,三餐定时派送到病房,做检查时,护士全程带检,太省心了。

弦弦家属说:和平的氛围也很不同,这里看不到家属往来送餐,病房里没有四处支起的陪床和往来的亲属,病区整洁清净,井然有序。我们住在单人间,晚上休息也特别好。

医生一大早来查房,看了媳妇的情况,护士一整天随叫随到,非常方便。弦弦家属说,自己对两家老人详细描述了病房里的情况,告诉她们,自己和弦弦在这里吃得好、睡得好,照护人员都很专业,用不着她们担心。

弦弦水中分娩
产科医生、助产士、护士长、导乐师陪伴分娩

除了水中分娩,和平LDR家庭式一体化产房,实行待产、分娩、产后休养均在一个房间内完成,由妇产科医生、新生儿科医生、麻醉医生、资深助产士、专业导乐师等组成的多对一医疗团队,提供专属医疗照护,准爸爸可为宝宝剪脐带,让孕妈在待产时更顺心、舒适,在分娩时更放心、轻松,将家属从“手忙脚乱、又帮不上忙”的状态中解脱出来,专心做好亲情的慰藉与情感输出,这才是和平“无陪护+”模式的出发点和落脚点。

和平产科主任贾政伟介绍“要让患者改变传统的陪护观念,放下心来,首先就建立在医院医疗技术要过硬的基础上。”和平2016建院之初就借鉴国内外先进的管理经验,开始探索推行无陪护管理,数年来和平凭借医疗技术的持续提升、医疗服务的不断革新病人满意率达到98%以上

02
医疗级月子公寓
齐心守护,一切以母婴为中心

“和平无陪护+的服务精髓就是优质照护”。月子公寓护士长郑佩佩说。在和平月子公寓,“无陪护+”模式是二胎宝妈小荣月子生活的日常:白天老公上班、大宝上学,家里爷爷奶奶负责接送老大。但是这种“无陪护+”式的生活小荣却丝毫不用担心,反而觉得十分清净,有利于自己身体的恢复和小宝的成长。

少了家人的陪护,却有和平24小时医疗级养护。这里有资深儿科医生、妇产科医生、全能护士等医务人员组建的专业医疗服务团队,妇儿医生定期查房,提供全天候医疗照护,可以及时有效解决产妇和宝宝常见和突发问题。

在谈到和平医疗级服务的感受时,小荣特别有感触:孕期就因为痔疮问题头疼的不得了,本来想坚持到出月子的,但是实在太痛苦,所以在月子里不得不提前治疗。“外科医生给我出了相对比较安全的治疗方案,几次治疗后,缓解很多,不会那么痛了,真的太幸运了!而且下楼就可以做,免去了来回跑医院的奔波”。

此外,由母婴专护师、产后康复师、临床营养师、资深中医等组成的多对一休养团队,会根据产妇的情况定制个性化月子健康管理服务,给妈妈和宝宝最贴心的照护。

中医为宝妈脉诊,调理体质

小荣说,“虽然是二胎妈妈,但是在专业育儿的经验上,我还是不足的。在和平跟着全能护士小姐姐,学到不少育儿知识,还有宝宝早期智力开发的体操啊、抚触技巧啊,确实很受用”。

小荣说“在宝宝休息的空隙,“和平“无陪护+”让我有自己的时间去做做产康、上上疗愈课程,每天都很充实又有收获!”

和平多对一管家式照护全方位贴心服务避免了家属陪护过程中,因为观念不同而造成的各种不适和小矛盾,最主要的是让产妇和宝宝得到了专业的医疗照护。


03
和平“无陪护+”模式
专注专业,持续提升照护内涵


为了“接住产妇的需求”,多年来,和平自上而下进行的变革不少。“无陪护+”服务模式是院领导主推的“重点”改革——在医院的掌舵下,护理部、医务科、门诊和信息科、后勤部等多部门紧密联动,坚持以患者为中心,形成了饮食供餐定制化、探视管理制度化、培训体系常规化、服务内容标准化的全新模式。

全能护士日常培训

特别是在打造规范化护理团队方面,和平已形成可供借鉴的经验。和平护理部主任刘玉玲主任介绍,“我们的母婴专护师都要经过系统培训、医院护理部培训,合格后才能上岗。”

“每个月底,护理部、护士长、护士会对我们护理员进行工作质量评价,并结合患者的满意度评价进行质控考核,结果直接体现在护理员绩效薪资上。”

“目前我们正在努力将‘无陪护+’的服务管理模式,应用在大产科之外的重点科室,如妇科小月子房间、生殖的保胎病房等一些品项,均在逐步实现‘无陪护+’服务,真正为患者及其家属“松绑”,减轻负担,纾解“陪护难”的问题。

未来,我们将从发挥护士专业性、护理员创新管理两大维度不断深化优质护理内涵,让“无陪护+”模式给更多科室患者及家属带来福音。


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